Defensa del Consumidor

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En RYTUAL® trabajamos para brindar una experiencia de compra clara, segura y responsable.

Si tenés algún inconveniente con tu compra, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Atención al cliente

Podés contactarnos mediante:

Correo electrónico: rytualcafeargentina@gmail.com
WhatsApp: 3572-581155
Horario de atención: [COMPLETAR DÍAS Y HORARIOS]

Para identificar correctamente tu compra, podremos solicitarte:

• Nombre y apellido.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos del producto, paquete o etiqueta, cuando sean necesarios.

La información solicitada será utilizada para verificar la operación, prevenir fraudes y gestionar el reclamo.

Compras realizadas en la tienda oficial

RYTUAL podrá gestionar directamente reclamos correspondientes a compras realizadas mediante nuestra tienda oficial o canales expresamente autorizados.

Si el producto fue adquirido a un revendedor o comercio externo, el reclamo deberá iniciarse inicialmente ante el vendedor que procesó la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

Problemas con el pedido

Podés comunicarte con nosotros cuando:

• El pedido no haya llegado dentro del plazo informado.

• El producto recibido sea incorrecto.

• Falten unidades.

• El paquete llegue abierto o dañado.

• El producto presente un inconveniente de calidad.

• Exista un error en el cobro.

• Necesites solicitar un cambio, devolución o reintegro.

Cuando el reclamo esté relacionado con el estado del producto, recomendamos conservar el envase, lote, vencimiento y embalaje hasta que finalice la revisión.

No deberán consumirse productos cuyo envase llegue abierto, roto, adulterado o en condiciones que generen dudas sobre su seguridad.

Envíos y entregas

Los plazos de preparación y entrega informados al momento de realizar la compra forman parte de la operación.

Si existiera una demora relevante, RYTUAL realizará las gestiones razonables correspondientes ante el operador logístico.

Cuando el pedido no pueda entregarse exclusivamente porque el comprador informó incorrectamente el domicilio, no se encontraba disponible, rechazó la entrega o no retiró el paquete dentro del plazo indicado, podrá solicitarse el pago de un nuevo envío.

Esta condición no se aplicará cuando el inconveniente sea responsabilidad de RYTUAL o del operador logístico.

Botón de arrepentimiento

Las compras realizadas a distancia pueden revocarse dentro del plazo legal correspondiente mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda.

La solicitud:

• No requiere crear una cuenta.

• No tiene costo para el consumidor.

• Debe incluir los datos necesarios para identificar la compra.

• Podrá requerir una verificación razonable de identidad para prevenir solicitudes fraudulentas.

• Recibirá un código de identificación dentro de las 24 horas siguientes.

El consumidor deberá poner el producto a disposición de RYTUAL, quien informará el procedimiento correspondiente para su devolución.

[IR AL BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO]

Productos utilizados o consumidos

El derecho legal de arrepentimiento no resulta aplicable cuando el producto haya sido efectivamente utilizado o consumido antes de realizar la solicitud.

Esto no limita:

• La garantía comercial ofrecida por RYTUAL.

• Los reclamos por productos dañados o defectuosos.

• Los reclamos por incumplimientos en la compra.

• Los demás derechos reconocidos por la normativa vigente.

Garantía de satisfacción

RYTUAL podrá ofrecer una garantía comercial adicional a los derechos legales del consumidor.

Su duración, alcance y condiciones serán los publicados en la página del producto al momento de realizar la compra.

Para utilizarla, será necesario presentar el número de pedido y comunicarse dentro del plazo informado.

La garantía comercial no cubre:

• Compras realizadas a vendedores no autorizados.

• Productos falsificados.

• Uso contrario a las instrucciones.

• Conservación inadecuada.

• Reclamos que no puedan vincularse con una compra oficial.

Esta garantía adicional no reemplaza ni restringe los derechos legales del consumidor.

Reintegros

Cuando corresponda realizar un reintegro, será solicitado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro mecanismo permitido.

Luego de que RYTUAL procese la devolución, el plazo de acreditación dependerá de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago.

RYTUAL brindará el comprobante o información disponible para facilitar el seguimiento de la operación.

Reclamos ante Defensa del Consumidor

El consumidor puede iniciar gratuitamente un reclamo ante la autoridad de Defensa del Consumidor correspondiente.

La presentación puede realizarse mediante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, donde el reclamo será derivado al organismo competente.

Para iniciar el trámite, se recomienda contar con:

• Documento de identidad.

• Factura o comprobante de compra.

• Número de pedido.

• Comprobantes de pago.

• Correos electrónicos o conversaciones.

• Fotografías y demás documentación relacionada.

[INICIAR UN RECLAMO ANTE DEFENSA DEL CONSUMIDOR]

La utilización previa de nuestros canales de atención puede facilitar una solución directa, pero no constituye una condición para ejercer los derechos correspondientes.

Normativa aplicable

Las relaciones de consumo se encuentran protegidas por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las demás normas aplicables en la República Argentina.

Ninguna disposición publicada por RYTUAL deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.

Datos del proveedor

Correo electrónico: rytualcafeargentina@gmail.com
WhatsApp: 3572-581155